મ્યુચ્યુઅલ ફંડની ફરિયાદ: આગળ વધવાનો ક્રમ
મ્યુચ્યુઅલ ફંડ રોકાણમાં કંઈ ખોટું થાય તો તમારે તે સ્વીકારી લેવાની જરૂર નથી. આગળ વધવાનો નક્કી કરેલો ક્રમ છે, અને તેને ક્રમસર વાપરવાથી જ સમસ્યા પર બરાબર ધ્યાન અપાય છે.
મ્યુચ્યુઅલ ફંડનું મોટા ભાગનું કામકાજ સરળતાથી ચાલે છે, પણ જ્યારે ન ચાલે — કોઈ વ્યવહાર પ્રોસેસ ન થયો હોય, સ્ટેટમેન્ટ ખોટું લાગે, સેવામાં ચૂક થાય — ત્યારે તેને સુધારવાનો એક ગોઠવાયેલો રસ્તો છે. ક્રમ જાણવો મહત્ત્વનો છે, કારણ કે દરેક પગલું માની લે છે કે તમે તેની આગળનું પગલું અજમાવી જોયું છે.
પગલું 1: જેના દ્વારા તમે રોકાણ કર્યું તે વિતરક
જ્યાં રોકાણ કર્યું ત્યાંથી શરૂ કરો. જો તે H2 હોય, તો પહેલાં અમને ઇમેઇલ કરો અને પછી, જરૂર પડે તો, અમારા ફરિયાદ અધિકારીને; સંપર્ક અને અમારો જવાબ આપવાનો સમય ડિસ્ક્લેમર પાના પર છે, એટલે અહીં ફરી લખ્યા નથી.
પગલું 2: ફંડ હાઉસ કે તેનો રજિસ્ટ્રાર
યોજના, વ્યવહાર કે ફોલિયોની સમસ્યા માટે ફંડ હાઉસ પાસે રજૂઆત કરો. તેની પાછળ એક રજિસ્ટ્રાર અને ટ્રાન્સફર એજન્ટ (RTA) તમારા યુનિટનો રેકોર્ડ રાખે છે અને વ્યવહાર પ્રોસેસ કરે છે, અને તેની પોતાની રોકાણકાર ફરિયાદ પ્રક્રિયા છે; કાગળકામમાં કંઈ હોય તો સીધું તેની પાસે જવું ઘણી વાર સૌથી ઝડપી ઉકેલ છે.
પગલું 3: વિતરકના વર્તન માટે AMFI
વિતરકના વર્તન વિશેની ફરિયાદ એસોસિએશન ઑફ મ્યુચ્યુઅલ ફંડ્સ ઇન ઇન્ડિયા (AMFI) ને, વિતરકનો ARN જણાવીને — અમારો ARN-200996 છે — અને ફંડ હાઉસને જાય છે. વિતરકો AMFI પાસે રજિસ્ટર્ડ હોય છે, SEBI પાસે નહીં.
પગલું 4: SEBI SCORES
ફંડ હાઉસ કે રજિસ્ટ્રાર વિશેની ફરિયાદનો હજી ઉકેલ ન આવ્યો હોય, તો તમે તેને સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઑફ ઇન્ડિયાની ઑનલાઇન ફરિયાદ વ્યવસ્થા SCORES પર, scores.sebi.gov.in પર, નોંધાવી શકો. તે તમારી ફરિયાદ નોંધે છે, સંબંધિત સંસ્થાને મોકલે છે અને ઉકેલ સુધી તેનો પીછો કરે છે, એવી સમયમર્યાદા સાથે જે સંસ્થાએ પાળવાની હોય છે.
પગલું 5: SMART ODR
SEBI એ ઑનલાઇન વિવાદ ઉકેલનો એક રસ્તો ગોઠવ્યો છે, smartodr.in પરનું SMART ODR પોર્ટલ, જે સ્ટોક એક્સચેન્જો અને ડિપોઝિટરીઓ દ્વારા ચાલે છે, ફંડ હાઉસ જેવા SEBI-રજિસ્ટર્ડ બજાર સહભાગીઓ સાથેના વિવાદ માટે. તે સમાધાન (કન્સિલિએશન) અને, જરૂર પડે તો, લવાદ (આર્બિટ્રેશન) આપે છે. ફરિયાદ પહેલાં ફંડ હાઉસ પાસે લઈ જાઓ; ODR એ સામાન્ય સેવા-ચૂક નહીં પણ ખરા વિવાદ માટેનું આગળનું પગલું છે.
વિતરક શું કરી શકે અને શું નહીં
વિતરક તરીકે અમે તમને ફરિયાદ કરવામાં, તેને યોગ્ય જગ્યાએ મોકલવામાં અને જે અમારે સુધારવાનું હોય તે સુધારવામાં મદદ કરીએ છીએ. અમે વિવાદનો ચુકાદો આપતા નથી કે પરિણામ નક્કી કરતા નથી — SCORES અને SMART ODR સ્વતંત્ર રીતે એ જ કરવા માટે છે. રસ્તો જાણવો, અને તેમાં કોણ શું કરે છે (SEBI અને AMFI) તે જાણવું, એ જ “કંઈક ખોટું થયું” ને બહાર નીકળવાના રસ્તાવાળી સમસ્યામાં ફેરવે છે.
આ શિક્ષણ છે, સલાહ નથી
આ લેખ શ્રેણીઓ અને તે કેવી રીતે કામ કરે છે તે સમજાવે છે. તે કોઈ યોજનાનું નામ આપતો નથી, કશાનો ક્રમ નક્કી કરતો નથી અને તમે શું ખરીદો તે કહેતો નથી. H2 Investment AMFI-રજિસ્ટર્ડ મ્યુચ્યુઅલ ફંડ વિતરક (ARN-200996) છે, SEBI-રજિસ્ટર્ડ રોકાણ સલાહકાર નહીં. વ્યક્તિગત નાણાકીય યોજના માટે SEBI-રજિસ્ટર્ડ રોકાણ સલાહકાર સાથે વાત કરો. ટેક્સ તમારી પોતાની પરિસ્થિતિ પર આધાર રાખે છે અને નિયમો બદલાય છે — યોગ્ય ટેક્સ સલાહકાર સાથે તમારી સ્થિતિની પુષ્ટિ કરો.
સંબંધિત
મ્યુચ્યુઅલ ફંડ ફરિયાદ નિવારણ
મ્યુચ્યુઅલ ફંડની સમસ્યા વિશે ફરિયાદ કેવી રીતે કરું?
જેના દ્વારા રોકાણ કર્યું તે વિતરકથી શરૂ કરો, પછી ફંડ હાઉસ કે તેનો રજિસ્ટ્રાર (RTA). વિતરકના વર્તન વિશેની ફરિયાદ AMFI ને જાય છે. ફંડ હાઉસ વિશેની ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે, તો SEBI ના SCORES પોર્ટલ પર નોંધાવો, અને તેનાથી આગળ SMART ODR પોર્ટલ (smartodr.in) વાપરો.
SEBI SCORES શું છે?
SCORES એ સિક્યોરિટીઝ બજાર માટેની SEBI ની ઑનલાઇન ફરિયાદ વ્યવસ્થા છે. તે તમારી ફરિયાદ નોંધે છે, સંબંધિત સંસ્થાને મોકલે છે અને અપેક્ષિત સમયમર્યાદા સાથે ઉકેલ સુધી તેનો પીછો કરે છે. આગળનાં પગલાં કામ ન કરે પછીનું એ ઔપચારિક પગલું છે.
શું વિતરક વિવાદ ઉકેલે છે?
વિતરક તમને ફરિયાદ કરવામાં અને તેને યોગ્ય જગ્યાએ મોકલવામાં મદદ કરે છે અને જે પોતાનું સુધારવાનું હોય તે સુધારે છે, પણ વિવાદનો ચુકાદો આપતો નથી કે પરિણામ નક્કી કરતો નથી. એ કામ SCORES અને SMART ODR સ્વતંત્ર રીતે કરે છે.